Tra urgenza e pazienza: il ruolo del Waiting Room Nurse e l'umanizzazione della sala d'attesa

Introduction: The Emergency Department is a dynamic and complex environment where the Waiting Room Nurse (WRN) plays a crucial role in ensuring timely and effective healthcare. This professional figure is essential to provide emotional support, improve the efficiency and safety of care, monitor the conditions of the patients, and initiate diagnostic-therapeutic activities. Objective: The thesis aims to explore the multifaceted role of the WRN, synthesizing the practices and strategies adopted and evaluating their impact on the patients, the team, and the work environment. Materials and Methods: Through a narrative review of international literature, the influence of the WRN on the experience of patients and relatives, waiting times, the efficiency of the emergency department, overcrowding management, clinical outcomes, and the workload of healthcare workers will be analyzed. Results: The implementation of the WRN role can lead to significant results, improving the efficiency and quality of care. It is expected that this figure can contribute to the reduction of aggressions, the improvement of the conditions of patients and relatives, the increase in the speed of execution of interventions and diagnostic procedures, and the improvement of the monitoring of patients waiting for a visit or treatment. This research offers significant insights for the future of emergency nursing care, highlighting the importance of the WRN in the current era where accessibility and quality of healthcare are of primary importance.

Introduzione: Il Pronto Soccorso è un ambiente dinamico e complesso dove l’Infermiere di Sala d’Attesa (Waiting Room Nurse, WRN) gioca un ruolo cruciale nell’assicurare un’assistenza sanitaria tempestiva ed efficace. Questa figura professionale è essenziale per fornire supporto emotivo, migliorare l’efficienza e la sicurezza dell’assistenza, monitorare le condizioni degli assistiti ed iniziare le attività diagnostico-terapeutiche. Obiettivo: La tesi mira ad esplorare il ruolo poliedrico del WRN, sintetizzando le pratiche e le strategie adottate e valutandone l’impatto sugli assistiti, sull’equipe e sull’ambiente di lavoro. Materiali e Metodi: Attraverso una revisione narrativa della letteratura a livello internazionale, si analizzerà l’influenza del WRN sull’esperienza degli assistiti e familiari, i tempi di attesa, l’efficienza del dipartimento di emergenza, la gestione del sovraffollamento, gli esiti clinici e il carico di lavoro degli operatori sanitari. Risultati: L’implementazione del ruolo del WRN può portare a risultati significativi, migliorando l’efficienza e la qualità dell’assistenza. Si prevede che questa figura possa contribuire alla riduzione delle aggressioni, al miglioramento delle condizioni di assistiti e familiari, all’aumento della velocità di esecuzione di interventi e procedure diagnostiche ed al miglioramento del monitoraggio dei pazienti in attesa di visita o trattamento. Questa ricerca offre spunti significativi per il futuro dell’assistenza infermieristica d’emergenza, sottolineando l’importanza del WRN nell’era attuale dove l’accessibilità e la qualità dell’assistenza sanitaria sono di primaria importanza.