Business Intelligence to support Sales and Marketing: the case of Microbiscottificio Frolla

This paper explores the growing phenomenon of Business Intelligence (BI) and the importance of data collection and analysis with advanced software tools. The objective is to describe the implementation of a Business Intelligence (BI) system to obtain a complete overview of the multi-channel sales dynamics of a small company in the Marche region. This system will effectively integrate data from different sources, using Power BI software. In an unstable economic environment, companies need clear and timely data for quick decisions. Analysis and reporting tools meet these needs, enabling effective information management. The thesis is structured in four chapters. The first chapter analyses the evolution of marketing and sales, emphasising the integration of multi-channel data. The second chapter introduces BI and its usefulness in business reporting. The third chapter focuses on data visualisation tools and how they are linked to dashboards and the corporate dashboard. In the fourth chapter, the case of Microbiscottificio Frolla is examined, exploring the company's history and the implementation process of Power BI, in particular how its architecture was developed. This paper, therefore, aims to show how BI can enhance a company's analytical and decision-making capabilities, helping to improve business management and performance.

Questo elaborato esplora il crescente fenomeno della Business Intelligence (BI) e l'importanza della raccolta e analisi dei dati con strumenti software avanzati. L'obiettivo è descrivere l'implementazione di un sistema di Business Intelligence (BI) che consenta di ottenere una panoramica completa delle dinamiche di vendita multicanale di una piccola azienda marchigiana. Questo sistema integrerà in modo efficace i dati provenienti da diverse fonti, utilizzando il software Power BI. In un contesto economico instabile, le aziende necessitano di dati chiari e tempestivi per decisioni rapide. Gli strumenti di analisi e reportistica rispondono a queste esigenze, permettendo una gestione efficace delle informazioni. La tesi è strutturata in quattro capitoli. Il primo capitolo analizza l'evoluzione del marketing e delle vendite, enfatizzando l'integrazione dei dati multicanale. Il secondo capitolo introduce la BI e la sua utilità nella reportistica aziendale. Il terzo capitolo si concentra sugli strumenti di visualizzazione dei dati e come questi siano legati alle dashboard e al cruscotto aziendale. Nel quarto capitolo, viene esaminato il caso del Microbiscottificio Frolla, esplorando la storia aziendale e il processo di implementazione di Power BI, in particolare come l’architettura di questo sia stata sviluppata. Questo elaborato, quindi, intende mostrare come la BI possa potenziare le capacità analitiche e decisionali di un'azienda, contribuendo a migliorare la gestione aziendale e la performance.