La tecnica della De-Escalation per la gestione dei conflitti: Corsi specializzati per la prevenzione e gestione di episodi di escalation verso il personale infermieristico

De-escalation techniques are fundamental tools for managing conflictual and potentially violent situations in various contexts, such as healthcare, schools and law enforcement. This compilation thesis aims to analyze and summarize the existing literature on the main de-escalation strategies, with particular attention to the Bolzano Method, which guides in the choice of the most appropriate communication approach, in the effective use of interpersonal skills and in the application of best techniques for emotional management. Through an analysis of theoretical models, practical experiences reported in various studies and refresher courses in which nurses from various Italian regions have been able to participate in recent years, the most effective strategies for reducing tension, avoiding conflicts and promote constructive interaction. De-escalation techniques are examined from both the professional's perspective and the recipient's perspective, in order to understand the underlying relational and psychological dynamics. Factors that can influence the success of de-escalation techniques are also addressed, such as the environmental context, the perception of threats and the role of emotions. The paper concludes with a reflection on the importance of training and implementing these techniques to improve conflict management and reduce the incidence of episodes of violence. The articles selected for this review are forty-five in total and the search engines used are: Pubmed, Google Scholar, ... Keywords: de-escalation techniques, prevention, aggression, violence, personal training, fear, safety, nurse, patient, family.

Le tecniche di de-escalation sono strumenti fondamentali per la gestione di situazioni conflittuali e potenzialmente violente in vari contesti, come quelli sanitari, scolastici e delle forze dell'ordine. Questa tesi compilativa si propone di analizzare e sintetizzare la letteratura esistente sulle principali strategie di de-escalation, con particolare attenzione al Metodo Bolzano, che guida nella scelta dell'approccio comunicativo più adeguato, nell'utilizzo efficace delle abilità interpersonali e nell'applicazione delle migliori tecniche per la gestione emotiva. Attraverso un'analisi dei modelli teorici, delle esperienze pratiche riportate in diversi studi e dei corsi di aggiornamento a cui gli infermieri di varie regioni italiane hanno potuto partecipare negli ultimi anni, vengono evidenziate le strategie più efficaci per ridurre la tensione, evitare i conflitti e promuovere un'interazione costruttiva. Le tecniche di de-escalation vengono esaminate sia dal punto di vista del professionista che dal punto di vista della persona destinataria, al fine di comprendere le dinamiche relazionali e psicologiche sottostanti. Vengono inoltre affrontati i fattori che possono influenzare il successo delle tecniche di de-escalation, come il contesto ambientale, la percezione delle minacce e il ruolo delle emozioni. L’elaborato si conclude con una riflessione sull'importanza della formazione e dell'implementazione di queste tecniche per migliorare la gestione dei conflitti e ridurre l'incidenza di episodi di violenza. Gli articoli selezionati per questa revisione sono in totale quarantacinque e i motori di ricerca utilizzati sono: Pubmed, Google Scholar, … Parole chiave: tecniche di de-escalation, prevenzione, aggressività, violenza, formazione personale, paura, sicurezza, infermiere, assistito, famigliari.