Digitalization and Organizational Change: The Techem Case

This thesis analyses the relationship between digitalization, change management and organisational models through the case study of Techem. The research focuses on the adoption of Microsoft Dynamics 365, an integrated CRM-ERP-Field Service platform, exploring how it can improve efficiency, compliance and collaboration within the company. Based on literature review, surveys and interviews across four countries (Italy, Austria, Denmark, Switzerland), the study highlights benefits, critical issues and lessons learned from international rollouts. Findings show that technology alone is not sufficient: successful implementation requires training, organisational adaptation and effective change management. The case demonstrates how digital platforms can become strategic drivers of competitiveness and innovation in the energy services sector.

Questa tesi analizza la relazione tra digitalizzazione, gestione del cambiamento e modelli organizzativi attraverso il caso studio di Techem. La ricerca si concentra sull'adozione di Microsoft Dynamics 365, una piattaforma integrata CRM-ERP-Field Service, esplorando come essa possa migliorare l'efficienza, la conformità e la collaborazione all'interno dell'azienda. Basandosi su una revisione della letteratura, sondaggi e interviste condotti in quattro paesi (Italia, Austria, Danimarca, Svizzera), lo studio evidenzia i vantaggi, le questioni critiche e gli insegnamenti tratti dalle implementazioni internazionali. I risultati mostrano che la tecnologia da sola non è sufficiente: un'implementazione di successo richiede formazione, adattamento organizzativo e una gestione efficace del cambiamento. Il caso dimostra come le piattaforme digitali possano diventare motori strategici di competitività e innovazione nel settore dei servizi energetici.