PROGETTAZIONE E IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA RAG-CHATBOT PER IL SUPPORTO ALLE ATTIVITÀ POST-VENDITA DEL CRM DI UN ERP

Negli ultimi anni l’Intelligenza Artificiale ha assunto un ruolo centrale nell’evoluzione dei sistemi di Customer Relationship Management, contribuendo a potenziare i processi decisionali e operativi delle imprese. I modelli di AI vengono impiegati per analizzare grandi volumi di dati provenienti dalle interazioni con i clienti, per identificare pattern comportamentali e per migliorare la qualità del servizio. In questo contesto si inserisce il presente lavoro di progettazione e implementazione di un sistema RAG–chatbot, sviluppato presso Tecnodata S.r.l. e integrato con il modulo CRM Post–Vendita della piattaforma ERP Zucchetti Infinity. Il sistema combina modelli di elaborazione del linguaggio naturale con un motore di retrieval semantico costruito a partire da dati strutturati e contenuti documentali eterogenei provenienti dal gestionale aziendale. Sono state realizzate attività di pre–processing avanzato, estrazione OCR, generazione degli embedding e costruzione dell’indice vettoriale, oltre allo sviluppo di un’interfaccia per il frontend che abilita l’interazione conversazionale con il sistema.