L'IMPATTO DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE SULLE STRATEGIE AZIENDALI:UN'ANALISI PER FUNZIONI

This thesis analyzes the impact of Artificial Intelligence on corporate strategies, with particular reference to the company's key organizational and operational functions. The study aims to understand how AI-driven technologies are transforming decision-making processes, work organization, and relationships with customers and employees, while highlighting both opportunities and critical challenges. The analysis focuses specifically on three strategic areas: human resources, marketing, and customer service. In human resources, Artificial Intelligence enables the automation of recruitment and skills management, fostering greater efficiency and speed, yet simultaneously raising privacy concerns. In marketing, AI allows for more accurate consumer profiling and the customization of commercial strategies, thereby enhancing the effectiveness of promotional campaigns, although it also presents risks associated with over-reliance on data and a potential reduction in the creative element. Finally, in customer service, virtual assistants provide continuous support and cost reductions, even though they may compromise the quality of human interaction. The research highlights that Artificial Intelligence represents a significant driver of innovation and competitive advantage; however, its implementation requires a strategic, ethical approach focused on integrating technology with human capital.

La presente tesi analizza l’impatto dell’Intelligenza Artificiale sulle strategie aziendali, con particolare riferimento alle principali funzioni organizzative e operative dell’impresa. L’obiettivo del lavoro è comprendere in che modo le tecnologie basate sull’AI stiano modificando i processi decisionali, l’organizzazione del lavoro e il rapporto con clienti e dipendenti, evidenziandone opportunità e criticità. L’analisi si concentra in particolare su tre aree strategiche: le risorse umane, il marketing e il servizio clienti. Nell’ambito delle risorse umane, l’Intelligenza Artificiale consente di automatizzare la selezione del personale e la gestione delle competenze, favorendo maggiore efficienza e rapidità, ma sollevando al contempo questioni legate alla tutela della privacy. Nel marketing, l’AI permette una più accurata profilazione dei consumatori e la personalizzazione delle strategie commerciali, migliorando l’efficacia delle campagne promozionali, pur presentando rischi connessi all’eccessiva dipendenza dai dati e alla riduzione della componente creativa. Infine, nel servizio clienti, gli assistenti virtuali garantiscono supporto continuo e riduzione dei costi, sebbene possano compromettere la qualità della relazione umana. La ricerca evidenzia come l’Intelligenza Artificiale rappresenti un importante fattore di innovazione e vantaggio competitivo, il cui impiego richiede tuttavia un approccio strategico, etico e orientato all’integrazione tra tecnologia e capitale umano.