Implementazione del sistema di gestione per la qualità secondo la norma ISO 9001 : Il caso Eurosuole S.p.a.

This thesis stems from direct professional experience acquired within Eurosuole S.p.A., a leading European company in the design and production of rubber and polyurethane soles. The primary objective of the thesis is the analysis, design, and implementation of a Quality Management System (QMS) compliant with the international standard ISO 9001:2015, aimed at enhancing and integrating the production and organizational processes already established within the company. The work begins with a theoretical analysis of system certifications, their strategic advantages, and the critical issues related to the transition toward formalized models. Subsequently, the corporate context of Eurosuole is explored in depth, and an accurate Gap Analysis is conducted against the requirements of the standard, highlighting how the company already possessed solid operational foundations, specialized skills, and environmental and safety certifications (ISO 14001 and ISO 45001). Concluding with an analysis of what the company lacks to obtain certification—specifically the introduction of documented procedures, key performance indicators (KPIs), and the monitoring of external processing entrusted to subcontractors—the work demonstrates how the adoption of the QMS allows for a reduction in the costs of poor quality, minimization of waste, improvement of overall efficiency, decrease in returns, and compliance with delivery dates

Il presente elaborato nasce dall'esperienza professionale diretta svolta all'interno di Eurosuole S.p.A., azienda leader europea nella progettazione e produzione di suole in gomma e poliuretano. L'obiettivo principale della tesi è l'analisi, la progettazione e l'implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) conforme alla norma internazionale ISO 9001:2015, volto a valorizzare e integrare i processi produttivi e organizzativi già consolidati in azienda. Il lavoro si apre con un'analisi teorica del mondo delle certificazioni di sistema, dei loro vantaggi strategici e delle criticità legate alla transizione verso modelli formalizzati. Successivamente, viene approfondito il contesto aziendale di Eurosuole e condotta un'accurata Gap Analysis rispetto ai requisiti della norma, evidenziando come l'azienda possedesse già solide basi operative, competenze specialistiche e certificazioni ambientali e di sicurezza (ISO 14001 e ISO 45001). Concludendo con un analisi di cosa manca all'azienda per ottenere la certificazione ovvero l'introduzione di procedure documentate, indicatori di performance (KPI), monitoraggio delle lavorazioni esterne affidate a terzisti, il lavoro dimostra come l'adozione dell'SGQ permetta di ridurre i costi della non-qualità, minimizzare gli scarti e migliorare l'efficienza complessiva, diminuzione resi, rispetto delle date di consegna..