Violenza contro gli operatori sanitari: prevenzione attraverso la consapevolezza, l'ascolto, il riconoscimento e l'empatia.

Introduction. The phenomenon of violence and aggression suffered in the workplace is frequent and constantly increasing. Healthcare professionals are among the categories most exposed to this phenomenon, especially those who work in the Emergency Urgency and Mental Health Departments. Main goal. The goal of the work is to recognize the type and causes of aggression, identifying strategies and solutions to support health workers. Method. Narrative review. Results. Violence in the workplace occurs mainly in emergency departments, psychiatric departments, waiting rooms and geriatric wards. The suffering of nurses emerges as the main theme of the consequences of violence in the workplace. Conclusions. In August, Parliament gave the final green light to the law against violence against health workers. In addition, the Federation has made a free Ecm course available to members on its own initiative (but it would be good if a similar path is required for all health professionals most at risk). The course is called "CARE", whose philosophy is based on de-escalation, a series of interventions based on verbal and non-verbal communication, in fact, which aim to reduce the intensity of tension and aggression in the relationship interpersonal.

Introduzione. Il fenomeno della violenza e delle aggressione subita sul luogo di lavoro, è frequente e in continuo aumento. Gli operatori sanitari sono tra le categorie più esposte a questo fenomeno soprattutto coloro che lavorano presso i Dipartimenti di Emergenza Urgenza e di Salute Mentale. Obiettivo. L’obiettivo del lavoro è riconoscere tipo e cause di aggressione, identificando strategie e soluzioni a sostegno degli operatori sanitari. Metodo. Revisione narrativa. Risultati. La violenza sul luogo di lavoro si verifica soprattutto nei dipartimenti di emergenza, dipartimenti psichiatrici, sala d’aspetto e reparti geriatrici. La sofferenza degli infermieri emerge come il tema principale delle conseguenze della violenza sul luogo di lavoro. Conclusioni. Nel mese di agosto Il Parlamento ha dato il via libera definitivo alla legge contro la violenza sugli operatori sanitari. Inoltre la Federazione ha messo di sua iniziativa (ma sarebbe bene che fosse previsto un percorso analogo d’obbligo per tutti gli operatori sanitari maggiormente a rischio) a disposizione agli iscritti un corso gratuito Ecm. Il corso si chiama “C.A.R.E”, la cui filosofia si basa sulla de-escalation, una serie di interventi basati sulla comunicazione verbale e non verbale, appunto, che hanno l’obiettivo di diminuire l’intensità della tensione e dell’aggressività nella relazione interpersonale.