L’IMPLEMENTAZIONE DEI SISTEMI DI MISURAZIONE DELLA PERFORMANCE NELLE PMI: OPPORTUNITÀ E CRITICITÀ

The objective of this work is to analyze the implementation of performance measurement systems in small and medium-sized enterprises (SMEs), with the aim of understanding, on the one hand, the managerial, organizational, and informational characteristics of such businesses that often limit the adoption of formal control systems, and on the other hand, to compare the costs and benefits associated with the adoption of performance measurement systems in these contexts. The study explores the evolution of strategic control, highlighting how companies have gradually shifted towards dynamic models of performance measurement to respond to increasing competitive complexity. In this regard, various measurement systems are analyzed, such as the Balanced Scorecard and the Performance Prism, which integrate both financial and non-financial metrics, demonstrating their relevance in business management. However, these tools were designed for large companies, and SMEs, due to their structural and organizational characteristics, such as centralized decision-making, family influence, and limited resources, often struggle to adopt them. Therefore, it is necessary to raise strategic awareness in SMEs to enable more effective and competitive management, even in a context of increasing globalization. Lastly, empirical cases of the implementation of PMS in small and medium-sized enterprises will be examined, analyzing successes, failures, and potential areas for improvement.

L’obiettivo di questa tesi è analizzare l’implementazione dei sistemi di misurazione della performance nelle piccole e medie imprese (PMI), con l’intento di comprendere, da un lato, le peculiarità gestionali, organizzative ed informative di tali imprese che, spesso, limitano l’adozione di sistemi di controllo formali e, dall’altro, di cercare di confrontare i costi e i benefici associati all’adozione dei sistemi di misurazione della performance in tali contesti. Il lavoro esplora l’evoluzione del controllo strategico, evidenziando come le imprese si siano gradualmente orientate verso modelli dinamici di misurazione della performance, per rispondere alla crescente complessità competitiva. A riguardo, vengono analizzati vari sistemi di misurazione, come ad esempio la Balanced Scorecard e il Prisma della Performance, che integrano misure finanziarie e non, mostrando la loro rilevanza nell'ambito della gestione aziendale. Tuttavia, questi strumenti sono stati concepiti per grandi imprese, e le PMI, a causa delle loro caratteristiche strutturali e organizzative, come l'accentramento decisionale, l'incidenza familiare e la mancanza di risorse, spesso faticano ad adottarli, per questo motivo è necessario accrescere la consapevolezza strategica nelle PMI per permettere una gestione più efficace e competitiva, anche in un contesto di crescente globalizzazione. Per concludere, verranno esaminati casi empirici di implementazione dei PMS nelle piccole e medie imprese, analizzando successi, fallimenti e scenari di miglioramento.