CRM per lo Sviluppo dei Progetti Finanziati: Il caso EDIH4Marche

This thesis investigates the role of Customer Relationship Management (CRM) in the management of funded projects, focusing on the case of the European Digital Innovation Hub EDIH4Marche. Beyond its technological dimension, CRM is examined as a strategic paradigm that enhances transparency, accountability, and collaboration across multi-stakeholder ecosystems. Combining theoretical frameworks with field experience, the study highlights operational benefits, such as efficiency, traceability, and scalability, while also identifying organizational and cultural challenges. The findings underline CRM’s potential as a key enabler of governance and innovation for SMEs, offering strategic recommendations for the future development of European Digital Innovation Hubs and regional digitalization policies.

La tesi analizza il ruolo del Customer Relationship Management (CRM) nei progetti finanziati, con focus sul caso dell’European Digital Innovation Hub EDIH4Marche. L’obiettivo è mostrare come il CRM, oltre ad essere una tecnologia di supporto, possa diventare un paradigma strategico per la gestione delle relazioni multi-stakeholder, favorendo trasparenza, accountability e cooperazione. L’analisi integra fonti teoriche con l’esperienza diretta maturata all’interno del partenariato EDIH4Marche, evidenziando benefici concreti in termini di efficienza operativa, tracciabilità e scalabilità dei processi di gestione. Al tempo stesso, emergono criticità legate alla complessità organizzativa e alla diversità culturale dei partner coinvolti. I risultati confermano il valore del CRM come strumento per rafforzare la governance dei progetti finanziati e come leva di innovazione per le PMI del territorio. La ricerca si conclude con raccomandazioni strategiche volte a consolidare l’uso del CRM in chiave collaborativa, delineando prospettive evolutive per gli European Digital Innovation Hub e per i futuri programmi di digitalizzazione a livello regionale ed europeo.