Il ruolo dell’Intelligenza Artificiale a supporto delle vendite: un’indagine empirica sulle imprese marchigiane e il contributo degli agenti di vendita AI

Artificial Intelligence has emerged as a key technology for business transformation, having a significant impact on the commercial function. This thesis aims to analyze the role of AI in supporting sales, with a particular focus on companies in the Marche region and the emergence of AI sales agents. An integrated approach is adopted, combining theoretical analysis, a survey addressed to local companies, and a practical case study concerning the AI agent Apollo adopted by MC Marketing e Comunicazione. The findings show that Artificial Intelligence is gradually transforming commercial practices, providing numerous innovative opportunities. However, this transformation also requires the development of new skills and capabilities within organizations, highlighting the importance of AI in the evolution of sales.

L'Intelligenza Artificiale si è affermata come tecnologia principale per la trasformazione delle imprese, avendo un impatto significativo sulla funzione commerciale. La presente tesi si propone dunque di analizzare il ruolo dell'AI a supporto delle vendite, soffermandosi in particolare sulle aziende marchigiane e sull'emergere degli agenti di vendita AI. Viene adottato un approccio integrato che combina analisi teorica, una survey rivolta alle imprese locali e un caso studio pratico riguardante l'agente AI Apollo adottato dalla MC Marketing e Comunicazione. I dati mostrano che l'Intelligenza Artificiale sta cambiando gradualmente le pratiche commerciali, fornendo numerevoli possibilità innovative. Ciò richiede comunque nuove abilità e competenze all'interno delle organizzazioni, sottolinenando l'importanza dell'AI nell'evoluzione delle vendite.