LA GESTIONE DELLE COMUNITÀ ONLINE: UN NUOVO DRIVER PER LO SVILUPPO DEL BUSINESS

The following paper focuses on the topic of online communities and how they can represent a driver to increase a brand's business, listing what the strategies for identifying and managing communities to therefore manage digital platforms and communication strategy to generate consumers not only of economic value, but also social to increase the reputation of the brand. The first chapter focuses on the changes that marketing has undergone following the transition to a digital world in which all customers are connected not only to the brand but also to each other. The second chapter exposes a brief description about the birth of the internet and social media to focus the discussion on the concept of online communities, aggregations of individuals who generate conversations about a common interest. The third chapter deals with the issue of identifying communities and social listening. The fourth chapter directs the paper towards the management of the online community and the role of content marketing. The Tutor Audio case is presented in this chapter, an educational platform reserved for teaching music production, which has been able to create a community of enthusiasts and professionals in the sector, providing quality content to its users.. The chapter concludes with some ideal digital and content marketing strategies based on the results of research, experiments and testimonials obtained during the writing of the paper.

Il seguente elaborato è incentrato sul tema delle online community e di come esse possano rappresentare un driver per incrementare il business di un brand, elencando quali siano le strategie di individuazione e gestione delle comunità, per poi giungere alla cura delle piattaforme digitali e della strategia di comunicazione per generare dei consumatori di valore non solo economico, ma anche sociale al fine di aumentare la reputazione del brand. Il primo capitolo si concentra sui cambiamenti che il marketing ha subito in seguito al passaggio ad un mondo digitale in cui tutti i clienti sono connessi non solo al brand ma anche tra di loro. Il secondo capitolo espone una breve descrizione riguardo la nascita di internet e dei social media per focalizzare successivamente il discorso sul concetto delle online community, aggregazioni di individui i quali generano conversazioni riguardo un interesse comune. Il terzo capitolo affronta il discorso dell’individuazione delle community e l’ascolto sociale. Il quarto capitolo indirizza l’elaborato verso la gestione della comunità online ed il ruolo del content marketing. Successivamente viene presentato il caso Tutor Audio, una piattaforma didattica riservata all’insegnamento della produzione musicale, la quale è stata in grado di creare una community di appassionati e professionisti del settore, fornendo contenuti di qualità ai propri utenti. Il capitolo si conclude con alcune strategie ideali di digital e content marketing basate sui risultati delle ricerche, degli esperimenti e delle testimonianze ottenuta durante la scrittura dell’elaborato.