L'integrazione del marketing direct to consumer all'interno di una strategia di marketing omnicanale: come creare un'eccellente customer journey

This thesis aims to analyze the integration of Direct-to-Consumer (DTC) marketing within an omnichannel strategy, with the aim of creating an excellent customer journey. In a context of digital transformation, the DTC approach has become increasingly important thanks to its ability to put brands in direct contact with consumers, eliminating intermediaries and ensuring total control over the customer experience. However, integrating DTC into an omnichannel strategy requires synergistic management between the different physical and digital touchpoints to ensure consistency and continuity in customer interaction. The various tools capable of guaranteeing the synergy between DTC and omnichannel are then examined, the final part of the thesis presents the various phases to build an excellent customer journey highlighting the key elements, mapping and analysis metrics; At the end of the thesis the personal conclusions.

Questa tesi si propone di analizzare l'integrazione del marketing Direct-to-Consumer (DTC) all'interno di una strategia omnicanale, con l'obiettivo di creare un eccellente customer journey. In un contesto di trasformazione digitale, l'approccio DTC ha acquisito sempre più rilevanza grazie alla sua capacità di mettere in contatto diretto i brand con i consumatori, eliminando intermediari e garantendo un controllo totale sulla customer experience. Tuttavia, l'integrazione del DTC in una strategia omnicanale richiede una gestione sinergica tra i diversi touchpoint fisici e digitali per garantire coerenza e continuità nell'interazione con il cliente. Vengono quindi esaminati i vari strumenti in grado di garantire la sinergia tra DTC e omnicanale, la parte finale della tesi presenta le varie fasi per costruire un'eccellente customer journey evidenziandone gli elementi chiave, la mappatura e le metriche di analisi; Al termine della tesi le conclusioni personali.