L'impatto dei sistemi CRM sul vantaggio competitivo delle imprese: la prospettiva dei provider

This thesis analyzes the evolution and strategic role of CRM systems in contemporary marketing. After exploring their origins and function within marketing information systems, it highlights the increasing value of data in customer relationship management. In particular, it delves into the shift towards data-driven marketing, with CRM serving as a central hub for personalized strategies. The study examines the main solutions available on the market, emphasizing innovations and future trends. Finally, through a case study, it evaluates the impact of CRM on corporate competitive advantage.

La tesi analizza l'evoluzione e il ruolo strategico dei sistemi CRM nel marketing contemporaneo. Dopo averne esplorato le origini e la funzione nei sistemi informativi di marketing, si evidenzia il crescente valore dei dati nella gestione delle relazioni con i clienti. In particolare, viene approfondito il passaggio al marketing data-driven, con il CRM come hub centrale per strategie personalizzate. Si esaminano le principali soluzioni disponibili sul mercato, mettendo in luce innovazioni e tendenze future. Infine, attraverso un caso studio, si valuta l'impatto del CRM sul vantaggio competitivo aziendale.