L'utilizzo dell'eye tracking nel mondo del retail

The thesis will deal with the new technologies used in marketing applied to the retail sector in particular. We will start in a general way to explain the discipline of neuromarketing and the technologies that exist connected to it in the first chapter. In particular the Eye Tracking technology. In the second chapter in fact we will go specifically to explain the functioning of this technology that deals with eye movements to understand the preferences and reasons behind the choices of consumers when they are in front of the shelf. After having dealt in detail with all the characteristics, the way it works and the different metrics and parameters that are usually used, we proceed with the 3rd chapter, where the use of this technology is applied specifically to all the retail sector. We will therefore analyze here all the cases in which eye tracking will be useful at the shelf level thanks to the real data obtained. We will see in which contexts and where this technology can be used to obtain better customer feedback, a better customer experience, customer engagement and both behavioral and mental loyalty towards us and improve sales. After understanding how it is useful to us and the advantages that eye tracking gives us, we will analyze all the "rules" and theories in the retail world at the shelf marketing level that have also been achieved thanks to eye tracking such as the 4A theory and many others,...

La tesi si occuperà di trattare le nuove tecnologie utilizzate nel marketing applicate all'ambito del settore retail in particolare modo. Si partirà in modo generale a spiegare la disciplina del neuromarketing e le tecnologie che esistono ad essa collegate nel primo capitolo. In particolar modo della tecnologia dell'Eye Tracking. Nel secondo capitolo infatti si andrà nello specifico a spiegare il funzionamento di questa tecnologia che si occupa tramite i movimenti oculari di capire le preferenze e i motivi che stanno dietro alla scelte dei consumatori nel momento in cui si trovano davanti allo scaffale. Dopo aver affrontato in modo dettagliato tutte le caratteristiche, il modo di funzionamento e le diverse metriche e parametri che si è soliti utilizzare si procede con il 3 capitolo, dove l'uso di questa tecnologia viene applicato nello specifico a tutto immondo del retail. Si andrà quindi qui a analizzare tutti i casi in cui l'eye tracking risulterà utile a livello dello scaffale grazie ai dati reali ottenuti. Si andrà a vedere in quali contesti e dove questa tecnologia si può utilizzare per ottenere un miglior riscontro da parte dei clienti, una migliore customer experience, customer engagement e fedeltà sia comportamentale ma anche mentale nei nostri confronti e migliorare le vendite. Dopo aver compreso in cosa ci è utile e i vantaggi che ci da l'eye tracking andiamo a analizzare tutte le "regole" e teorie nel mondo del retail a livello di shelf marketing che sono state raggiunte anche grazie all'eye tracking come la teoria delle 4A e tante altre,...