BRAND E PERFORMANCE MARKETING COME DRIVER DI CRESCITA NELL’E-COMMERCE: EVIDENZE DAL CASO FESSURA

Nel contesto dell’e-commerce contemporaneo caratterizzato da elevata competizione, sovraccarico informativo e percorsi decisionali sempre più frammentati, la crescita sostenibile delle imprese digitali non può più basarsi su singole leve operative. In tale scenario, il presente lavoro analizza il ruolo sinergico del brand e del performance marketing come principali driver di sviluppo dell’e-commerce con l’obiettivo di comprendere come la loro integrazione strategica contribuisca alla creazione di valore e al miglioramento delle performance aziendali. La tesi approfondisce il comportamento del consumatore online e l’evoluzione del customer journey digitale, con particolare riferimento al modello del Messy Middle, e analizza il ruolo del brand e del performance marketing nel contesto dell’e-commerce. L’analisi teorica è affiancata da uno studio empirico basato sul caso dell’e-commerce Fessura, esaminato attraverso un’intervista in profondità. I risultati ottenuti sono coerenti con il Multiplier Effect Model di WARC, confermando come l’integrazione tra attività di branding e performance marketing generi un effetto moltiplicatore in grado di sostenere la crescita dell’e-commerce e rafforzarne il posizionamento competitivo nel medio-lungo periodo.