Customer experience e Inbound Marketing; un caso applicativo presso Proietti Tech S.R.L

This work is dedicated to the decision to deepen the themes of customer experience and inbound marketing applied to a real case of a company, Proietti Tech S.r.l. The purpose of the project is to be able to explain how in inbound marketing, that marketing that in recent years has taken the place of the outbound, the key to reading is completely shifted towards the customer and how the latter chooses the company rather than the company to choose him, in order to foresee those companies that are able to live a complete and unforgettable customer experience. At the conclusion of the projective survey, among the results was highlighted the importance of the topic of customer experience to address an improvement through an inbound logic with the future introduction, in the company, of tools such as CRM, to have a relational control of the customer and create all-round experiences.

Il presente lavoro è dedicato alla decisione di approfondire i temi della customer experience e dell’inbound marketing applicati ad un caso reale di un’azienda, la Proietti Tech S.r.l. Lo scopo dell’elaborato è riuscire a spiegare come nell’inbound marketing, quel marketing che negli ultimi anni ha preso il posto dell’outbound, la chiave di lettura sia completamente spostata verso il cliente e di come sia quest’ultimo a scegliere l’azienda piuttosto che l’azienda a scegliere lui, in modo da previlegiare quelle aziende che riescano a far vivere una customer experience completa e indimenticabile. A conclusione dell'indagine proiettiva, tra i risultati è stato rimarcata l'importanza del tema della customer experience per indirizzare un miglioramento attraverso una logica inbound con l'introduzione futura, in azienda, di strumenti quali il CRM, per avere un controllo relazionale del cliente e creare esperienze a tutto tondo.